"Donnez-moi de l'émotion, la vedette de notre relation, ce n'est pas le produit, c'est moi le client !" (Kelly Mooney, présidente de Resource Interactive, agence US leader en Marketing Services Interactifs)
Plus la communication touche émotionnellement le destinataire, plus la relation que vous établissez avec lui vous est bénéfique et durable. Traitez-le de manière anonyme et vos résultats seront a minima !
Une dimension affective est nécessaire pour rendre vos messages attrayants, pour activer les émotions : l'émotion fait la relation ! Reconnaissez votre client : il ne veut pas et ne peut pas être semblable aux autres et encore moins anonyme. Le nommer est un strict minimum.
Parlez-lui de lui, et ainsi pour chaque destinataire de vos mailings : imaginez un contexte particulier dans lequel chacun d'eux se reconnaîtra (personnalisation contextuelle pour le processus d'identification), suscitez l'empathie (être préféré), surprenez-le (personnalisation d'images), interpellez-le en augmentant la surface d'accroche de vos mailings grâce à l'injection d'adresses.
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